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认(rèn)证的结果(guǒ)是证明企业按照标准实施了售后(hòu)服务,并达到了某一个(gè)高度(星级(jí))。它是评(píng)分制的认证,是按评(píng)价的分值来衡量服务能力的高低(dī):
(1)企业组织提交服务认证(zhèng)申请(qǐng)书及文件资料;
(2)审查企业申(shēn)报(bào)资格,做出是否受理决定;
(3)委派评审组实施认证评审;
(4)依据评审发(fā)现(xiàn)形成评审结(jié)论;
(5)评审委员会最终审(shěn)定;
(6)通(tōng)过认证,颁发认证证书;
(7)售后服(fú)务认证证书(shū)的有效期3年,每(měi)年对获(huò)证企(qǐ)业进行(háng)一次监(jiān)督评审;
(8)证书到期后,企业(yè)需要保持(chí)认证资格时,提出申请。
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